Bij Katana Empire zijn we trots op het aanbieden van hoogwaardige, handgemaakte producten. Als gevolg hiervan kunnen de levertijden verschillen, afhankelijk van het bestelde artikel.
Verwachte levertijden:
- 3-15 werkdagen voor onze eigen Katana Empire-collectie (afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp).
- 5-20 werkdagen voor op maat gemaakte katana’s.
Verwachte levertijden:
- Doorgaans tussen 7 en 21 werkdagen.
Zodra uw bestelling op uw adres is afgeleverd, gaan het eigendom en de verantwoordelijkheid voor het product op u over. Vanaf dat moment zijn alle risico’s in verband met de goederen uw verantwoordelijkheid.
Alle bestellingen worden verzonden naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Katana Empire kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste adressen die door klanten zijn opgegeven. Als een levering moet worden omgeleid vanwege een fout in het adres, kunnen er extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Inspectie- en rapportageproblemen:
Bij ontvangst van uw bestelling is het belangrijk om zowel de verpakking als de artikelen binnenin zorgvuldig te controleren om er zeker van te zijn dat er geen zichtbare schade is en dat de inhoud overeenkomt met uw bestelling. Als u problemen constateert, zoals schade of onjuiste hoeveelheden, meld dit dan onmiddellijk aan de vervoerder en breng ons hiervan ook binnen veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte door contact op te nemen met:
- Klantenservice van Katana Empire via [email protected]
Vermeld uw bestelnummer en relevante details, zodat wij de kwestie snel kunnen oplossen.
Als er binnen de termijn van 14 dagen geen claims worden ingediend, wordt de levering als voltooid beschouwd en wordt het product geacht vrij van gebreken te zijn en de juiste hoeveelheid te bevatten.
De geschatte levertijden worden bij het afrekenen vermeld en per e-mail bevestigd. Houd er rekening mee dat voor verzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk de levering tussen de 10 en 60 dagen kan duren, afhankelijk van verschillende factoren.
Speciale leveringsinstructies:
Als u ervoor kiest om uw bestelling op een specifieke locatie achter te laten (bijvoorbeeld voor de deur of bij een buurman), is Katana Empire niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of schade die optreedt nadat het artikel op de aangegeven locatie is achtergelaten.
Omgaan met vertragingen:
Als uw bestelling langer vertraagd is dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij de tijd hebben om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Als de vertraging niet te wijten is aan onvoorziene omstandigheden (overmacht) en wij niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren, kunt u ervoor kiezen om uw bestelling te annuleren door ons hiervan op de hoogte te stellen. Na annulering ontvangt u binnen veertien (14) dagen een volledige terugbetaling.
Restitutievoorwaarden:
Elke bestelling die is betaald met een voucher, kortingscode of promotieaanbieding wordt, indien van toepassing, terugbetaald in de vorm van een soortgelijke voucher of tegoed, waarbij rekening wordt gehouden met de oorspronkelijke korting. Lees meer over ons terugbetalingsbeleid.
Verzendingsherkomst:
Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, worden verwerkt door onze partnerateliers in Azië. De producten worden vervolgens rechtstreeks vanuit deze ateliers verzonden naar het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen pakketten verschillende logistieke hubs passeren, waaronder maar niet beperkt tot Zuid-Korea, Maleisië of andere landen, voordat ze in het land van bestemming aankomen. We doen ons uiterste best om optimale levertijden te garanderen, maar we willen u erop wijzen dat deze internationale transporten extra vertragingen kunnen veroorzaken waar wij geen invloed op hebben, evenals douanecontroles. Klik hier en hier voor meer informatie.