Bij KatanaEmpire staat uw tevredenheid centraal. Wij streven ernaar dat uw aankoopervaring net zo bijzonder is als de producten die u ontvangt. Mocht uw bestelling toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan vindt u hieronder onze retourvoorwaarden, duidelijk uiteengezet en in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving
Herroepingsrecht: 14 dagen
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. U hoeft geen andere kosten te betalen dan de hieronder vermelde kosten. <h2>Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?</h2>
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen via één van de volgende manieren:
- E-mail: contact@katanaempire.nl
- Via het contactformulier
- Per post: SAS SEO MASTA, 230 avenue de la digue de Mouron, 62231 Blériot-Plage, Frankrijk
U kunt ook gebruik maken van het Europese modelformulier voor herroeping (onderaan deze pagina beschikbaar), maar dit is niet verplicht.
Na ontvangst van uw verzoek bevestigen wij dit binnen 24 tot 48 uur en sturen wij u de instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Retourvoorwaarden
- Na het uitoefenen van uw herroepingsrecht heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- U mag het product hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
- Wij raden aan om het product, indien mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking, compleet met alle accessoires (zoals doos, beschermhoes, standaard of andere meegeleverde onderdelen), en zonder beschadigingen.
⚠️ Verzendingsvoorzorgsmaatregelen: onze producten zijn waardevol en kwetsbaar. Wij raden u sterk aan om het product zorgvuldig te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met tracking en verzekering ter waarde van het product. Het verzendbewijs geldt niet als bewijs van levering. In geval van verlies of schade tijdens het retourtransport, is de vervoerder uw aanspreekpunt.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten variëren afhankelijk van de vervoerder en het formaat/gewicht van het pakket.
Terugbetaling
Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverzoek hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De terugbetaling omvat:
- De prijs van het geretourneerde product
- De oorspronkelijke verzendkosten (alleen indien de volledige bestelling wordt geretourneerd, en tegen het standaard leveringsniveau dat wij aanbieden)
Retourkosten worden niet terugbetaald.
Uitzondering: gepersonaliseerde producten
Voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt geen herroepingsrecht.
Dit betreft onder andere:
- Katanas met gepersonaliseerde gravures (naam, datum, tekst, kanji, enz.)
- Katanas met aangepaste onderdelen (lemmet, schede, tsuba, wikkeling, enz.)
- Alle producten die als “gepersonaliseerd” of “op maat gemaakt” worden aangeduid op de productpagina
Deze uitsluiting geldt uitsluitend voor het gepersonaliseerde gedeelte van de bestelling. Indien uw bestelling zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde producten bevat, blijven de standaard herroepingsrechten van toepassing op de niet-gepersonaliseerde producten.
💡 Wij adviseren u om vóór het plaatsen van een bestelling met personalisatie alle gekozen opties zorgvuldig te controleren (zoals spelling, afmetingen, kleuren en details). Onze klantenservice staat tot uw beschikking voor vragen voorafgaand aan uw bestelling.
⚠️ Belangrijk: ook voor gepersonaliseerde producten blijven de wettelijke garanties van toepassing. Indien een product een fabricagefout bevat, niet overeenkomt met uw bestelling of een verborgen gebrek vertoont, heeft u recht op een passende oplossing.
Defecte, beschadigde of niet-conforme producten
Indien u een defect, beschadigd of niet-conform product ontvangt (inclusief gepersonaliseerde producten), heeft u recht op wettelijke bescherming volgens de Europese regelgeving inzake conformiteit.
In dat geval:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@katanaempire.nl
- Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking
- Wij zorgen voor een vervangend product of, indien vervanging niet mogelijk is, een volledige terugbetaling
Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugsturen indien u de overeenkomst wilt herroepen, en niet van toepassing op gepersonaliseerde producten)
Aan: SAS SEO MASTA, 230 avenue de la digue de Mouron, 62231 Blériot-Plage, Frankrijk
Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: ……………………………
Product(en): ……………………………
Besteldatum: ……………………………
Ontvangstdatum: ……………………………
Naam: ……………………………
Adres: ……………………………
Datum: ……………………………
Handtekening (alleen bij papieren kennisgeving): ……………………………
Vragen?
Onze klantenservice staat tot uw beschikking van maandag tot en met vrijdag. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op contact@katanaempire.nl of via onze contactpagina. Wij streven ernaar om binnen 48 werkuren te antwoorden.