Klantenservice
Ons team staat altijd klaar om u te helpen.
Antwoorden op de meest gestelde vragen over aankopen
Bestellingen en verzending
De gemiddelde levertijd wordt bij het plaatsen van de bestelling meegedeeld. De levertijd bedraagt doorgaans tussen 10 en 60 dagen, afhankelijk van het aantal bestellingen en de beschikbaarheid van de voorraad. Meer informatie vindt u hier.
Klik gewoon op ‘Mijn account’ in het bovenste menu bovenaan uw scherm en volg de registratieprocedure of log in!
Als de bestelling al is verzonden, moet u rechtstreeks contact opnemen met de koerier of het adres wijzigen op de website van de koerier, met behulp van het trackingnummer dat u per sms of e-mail hebt ontvangen. Het is aan hen om te beslissen of ze de wijziging accepteren. Als de levering mislukt, zal de koerier u om een nieuwe leveringsdatum vragen, of u kunt proberen het adres te wijzigen. Als u het adres wilt wijzigen voordat u een nieuwe bestelling op onze site plaatst, kunt u naar uw account gaan of het adres wijzigen wanneer u uw bestelling plaatst, voordat u betaalt.
Je KatanaEmpire-account wordt op de hoogte gebracht van elke wijziging in de status van je bestelling. Na voorbereiding geven we je bestelling door aan een bezorgbedrijf en sturen we je een trackingnummer, zodat je de voortgang van je pakket kunt volgen op de website van het bezorgbedrijf.
Onze medewerkers hebben geen toegang tot creditcards of andere bankgegevens. U kunt een geregistreerde betaalmethode op elk moment verwijderen of weigeren deze in uw account op te slaan wanneer u betaalt.
Ja, de verkoop van producten is onderworpen aan btw, maar er zijn geen onaangename verrassingen bij het afrekenen, aangezien de prijzen in onze winkel allemaal inclusief btw zijn.
Wij leveren in Nederland, maar afhankelijk van uw locatie en de beschikbare bezorgdiensten kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Hoewel we zoveel mogelijk proberen om artikelen in pakketten te groeperen om verzendkosten, milieu-impact en ontvangstgemak te verminderen, is het soms verstandiger om twee kleinere pakketten te maken voor artikelen die sterk verschillen in grootte, bijvoorbeeld een standaard en een katana-zwaard. Afhankelijk van de voorraad en onze teams kunnen producten ook met een tussenpoos van één of twee dagen worden verzonden.
Problemen bij het bestellen
Retourneren en ruilen
Als u het verkeerde product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij zullen ons best doen om u zo snel mogelijk het juiste product toe te sturen. Wij vergoeden de kosten voor het retourneren van het verkeerde product.
Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 7 tot 14 dagen na ontvangst van het product, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode (creditcard, Mastercard of Visa).
Als u een tegoedbon of creditnota voor onze winkel ontvangt, houd er dan rekening mee dat deze zes maanden geldig is vanaf de datum van uitgifte. U kunt deze gebruiken om elk product in onze winkel te kopen.
Het is mogelijk dat het product tijdens het transport beschadigd raakt. In dat geval helpen wij u bij het indienen van een claim bij de bezorgdienst om een vergoeding voor uw artikel te krijgen.
Vind je het model niet mooi en wil je het terugsturen?
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
- Het artikel mag niet gewassen of gedragen zijn en moet in originele staat verkeren.
- Labels moeten aan het artikel worden bevestigd.
- KatanaEmpire wijst alle verantwoordelijkheid af in geval van een adresfout van de kant van de klant. De vervoerder kan echter akkoord gaan met levering op een ander adres.
- KatanaEmpire behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die na de retourtermijn, d.w.z. 14 dagen na ontvangst van de bestelling, worden verzonden of aangevraagd.
- Retourzendingen die niet in de originele staat van het artikel verkeren, kunnen ook worden geweigerd.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice.
- Volg de instructies van de klantenservice om uw artikelen te retourneren.
U bent verantwoordelijk voor de kosten van internationale retourzendingen. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie.
Ga naar de voettekst van de website of naar de contactpagina, of rechtstreeks vanuit uw account om ons een bericht achter te laten. We nemen binnen 24 tot 48 uur contact met u op.
Heb je het verkeerde afleveradres opgegeven? Stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht om dit te wijzigen. Als je pakket al onderweg is, moet je het verzoek indienen op de website van de vervoerder met je trackingnummer.
Meestal bereiden we alle bestellingen tussen 15.00 en 18.00 uur voor. Als u voor of na deze tijden bestelt, kunt u proberen uw bestelling te annuleren. Zodra de bestelling is voorbereid en verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te annuleren.
Heb je nog een ander artikel gezien dat niet meer beschikbaar is? Neem contact met ons op met het referentienummer om te weten te komen wanneer het weer in de winkel ligt.